Gestionnaire Freelance pour 2 Plateformes : avant vente & ticketing

# Annonce freelance — Gestionnaire de plateformes (Ticketing, Chat & Avant-vente téléphonique)

## Contexte

Dans le cadre de l'exploitation commerciale de deux plateformes complémentaires (l'une dédiée à l'accompagnement des entreprises sur les dispositifs d'innovation, l'autre à des contenus et services en neurosciences appliquées), une mission ponctuelle et récurrente de gestion opérationnelle est proposée, à volume horaire réduit et encadré.

## Description de la mission

Le prestataire assure, en toute autonomie et sans lien de subordination :

- La gestion et le traitement des tickets et conversations chat entrants sur les deux plateformes (support client niveau 1).
- La qualification et le traitement des appels téléphoniques d'avant-vente (prospects entrants, prise d'information, orientation vers une démonstration ou une souscription).
- L'explication pédagogique des principes généraux du dispositif d'innovation (mécanismes de base, logique de calcul, éligibilité sommaire) sans entrer dans le détail technique ou fiscal — le positionnement attendu est celui d'un premier point de contact, pas d'un expert.
- Le suivi et la mise à jour du statut des demandes dans l'outil de ticketing.
- Un reporting mensuel synthétique de l'activité (volume traité, délai moyen de réponse, sujets récurrents).

## Volume et calendrier

| Élément | Détail |
|---|---|
| Charge horaire cible | 1 heure par jour ouvré |
| Période | D'octobre 2026 à fin avril 2027 |
| Jours ouvrés estimés | Environ 148 jours (hors jours fériés) |
| Volume horaire total estimé | Environ 148 heures sur la période |
| Volume mensuel moyen | Environ 21 heures par mois |
| Créneaux | À convenir avec le prestataire (plage horaire indicative, non fixe, pour préserver le statut indépendant) |

### Répartition mensuelle indicative

| Mois | Jours ouvrés | Heures cibles |
|---|---|---|
| Octobre 2026 | 22 | 22 h |
| Novembre 2026 | 20 | 20 h |
| Décembre 2026 | 22 | 22 h |
| Janvier 2027 | 20 | 20 h |
| Février 2027 | 20 | 20 h |
| Mars 2027 | 23 | 23 h |
| Avril 2027 | 21 | 21 h |
| **Total** | **148** | **148 h** |

## Profil recherché

- Aisance relationnelle et rédactionnelle, à l'écrit comme à l'oral, en français.
- Capacité à traiter des demandes de support et des appels de prospection de façon autonome, avec un sens du service client.
- Intérêt ou capacité d'appropriation rapide de sujets techniques (dispositifs d'innovation, notions de neurosciences appliquées), sans nécessité d'expertise préalable poussée.
- Rigueur dans le suivi des tickets et le reporting d'activité.
- Disponibilité récurrente sur la période, avec une organisation autonome du temps de travail.

## Modalités

- Mission en freelance (indépendant), sur la base d'un contrat de prestation de services.
- Facturation par trimestre.
- Aucune exclusivité demandée, aucun lien de subordination : le prestataire organise librement son temps de travail et peut mener d'autres activités en parallèle.
- Les modalités précises de collaboration (outils utilisés, accès plateformes, reporting) seront définies avec le prestataire retenu.

## Candidature

Merci d'indiquer dans votre candidature votre disponibilité sur la période visée, votre expérience en support client ou avant-vente, et toute expérience préalable sur des sujets liés à l'innovation ou aux neurosciences appliquées.