Gerente de Servicio al Cliente y Cuentas – Remoto | Nivel Inicial

¿Eres una persona organizada, comunicativa y con una excelente actitud? ¿Te gusta ayudar a los clientes, mantener todo en orden y asegurarte de que cada proyecto avance correctamente?

¡Queremos conocerte!

Somos una agencia con más de 15 años de experiencia en Google Ads, Meta Ads y SEO. Actualmente estamos expandiendo nuestro equipo para atender a empresarios hispanos que ofrecen servicios en Estados Unidos.

Buscamos a una persona responsable, proactiva y con ganas de crecer con nosotros a largo plazo. Esta posición comenzará a tiempo parcial y podrá convertirse en un puesto de tiempo completo según tu desempeño y el crecimiento de la empresa.

## ¿Cuál será tu función?

Serás responsable de acompañar a nuestros clientes durante su proceso de incorporación, mantener una comunicación constante con ellos y coordinar internamente la entrega de cada proyecto.

Tus principales responsabilidades incluirán:

* Guiar a los clientes durante el proceso de onboarding.
* Verificar que los clientes completen correctamente sus formularios y entreguen la información necesaria.
* Organizar y transferir toda la información al especialista correspondiente de Google Ads, Meta Ads o SEO.
* Coordinar con el encargado de Meta Ads y el editor de videos y creativos.
* Dar seguimiento al progreso de cada cuenta y mantener informado al cliente.
* Crear, organizar y publicar contenido para Google Business Profile, anteriormente conocido como Google My Business.
* Dar seguimiento a solicitudes, preguntas y pendientes de los clientes.
* Ayudar a resolver problemas básicos de manera rápida y profesional.
* Mantener actualizados nuestros sistemas, formularios y registros internos.
* Cuidar la relación con cada cliente y contribuir activamente a su retención.
* Asegurarte de que cada cliente se sienta atendido, escuchado y valorado.

No estarás solo ni tendrás que adivinar cómo hacer el trabajo. Contamos con capacitaciones, formularios, ejemplos, procesos y SOPs claros que te enseñarán exactamente cómo manejamos cada tarea.

## ¿Qué buscamos?

* Excelente comunicación escrita y verbal en español.
* Buena actitud y verdadera vocación de servicio al cliente.
* Organización, responsabilidad y atención al detalle.
* Capacidad para dar seguimiento sin que tengamos que recordártelo constantemente.
* Comodidad trabajando con diferentes miembros del equipo.
* Capacidad para aprender rápidamente y seguir procesos.
* Iniciativa para detectar problemas antes de que se conviertan en problemas mayores.
* Interés en desarrollar una carrera dentro del marketing digital.
* Computadora confiable.
* Teléfono inteligente con acceso a internet.
* Conexión rápida y estable a internet.
* Disponibilidad de lunes a viernes.

La experiencia en servicio al cliente, gestión de cuentas, Google Ads, Meta Ads, SEO o Google Business Profile es un punto a favor, pero no es obligatoria.

## ¿Es tu primer trabajo remoto?

¡No hay problema!

Esta es una posición de nivel inicial. Si nunca has trabajado de manera remota, pero eres responsable, aprendes rápido, sabes comunicarte y tienes hambre de crecer profesionalmente, puedes postularte.

Nos importa más tu actitud, disciplina, capacidad para seguir procesos y compromiso con los clientes que tener un currículum perfecto.

## Horario y compensación

* Trabajo completamente remoto.
* Disponibilidad de lunes a viernes.
* La posición comenzará a tiempo parcial.
* Posibilidad de pasar a tiempo completo según tu desempeño.
* Pago inicial de entre $3 y $5 USD por hora, dependiendo de tu experiencia y habilidades.
* Oportunidad real de asumir mayores responsabilidades y aumentar tus ingresos conforme crezcan la empresa y el puesto.

## ¿Por qué trabajar con nosotros?

Aquí no vas a entrar a hacer tareas repetitivas sin saber para qué sirven. Serás parte de una agencia en crecimiento, tendrás contacto directo con el equipo y ayudarás a que nuestros clientes obtengan una experiencia increíble.

Buscamos a alguien que quiera aprender, aportar ideas, desarrollar nuevas habilidades y crecer con nosotros durante mucho tiempo.

Si eres una persona positiva, organizada, confiable y capaz de hacer que los clientes se sientan bien atendidos, este puesto puede ser perfecto para ti.

## Para postularte

Responde las siguientes preguntas:

1. ¿De qué país y ciudad eres?
2. ¿Has trabajado anteriormente en servicio al cliente, gestión de cuentas o atención remota? Describe brevemente tu experiencia.
3. ¿Cómo manejarías a un cliente que está preocupado porque todavía no ha recibido una actualización sobre su proyecto?
4. ¿Qué herramientas digitales has utilizado, como WhatsApp Business, Google Drive, Google Sheets, CRMs, Meta Ads o Google Business Profile?
5. ¿Tienes computadora, teléfono inteligente y una conexión estable a internet?
6. ¿Por qué te interesa esta posición y por qué consideras que serías una buena incorporación para nuestro equipo?

Para confirmar que leíste toda la publicación, comienza tu propuesta con la frase:

**“El éxito del cliente también es mi éxito.”**

Las propuestas que no incluyan esta frase no serán consideradas.