Founding Customer Lead España (all genders) - 100% Remoto desde España

GetMyInvoices recopila automáticamente facturas de más de 10.000 portales online, buzones de correo y otras fuentes, y las entrega ordenadas a la contabilidad. Ahora llevamos el producto al mercado español, y buscamos a la primera persona que estará al lado de nuestros clientes en España.
Como Founding Customer Lead no te limitas a resolver tickets: eres la voz del cliente español dentro de la empresa. Ayudas a que cada prueba gratuita se convierta en un cliente activo y satisfecho, y construyes desde cero los procesos que harán crecer este mercado.
Tareas
Soporte y resolución de problemas

Atiendes directamente a nuestros clientes en España por chat, teléfono y pantalla compartida.

Analizas los problemas, los resuelves y, cuando hace falta, los escalas de forma clara al equipo adecuado.

Onboarding y conversión

Entiendes el caso de uso de cada cliente y le acompañas en la configuración.

Haces seguimiento de las pruebas gratuitas inactivas y eliminas lo que frena la decisión de compra.

Conocimiento del mercado español

Documentas qué portales, procesos locales y requisitos de entrega a la contabilidad necesitan nuestros clientes.

Validas las integraciones relevantes para España junto con el equipo de producto.

Contenido y transferencia de conocimiento

Escribes artículos de ayuda a partir de casos reales.

Compartes con marketing y producto el lenguaje, las dudas y las objeciones de los clientes.

Revisas que nuestros textos en español sean correctos y suenen naturales.

Tus primeros 90 días

Días 1–30: Conoces GetMyInvoices a fondo, asumes el soporte entrante en español, escribes los primeros artículos de ayuda y mapeas los portales e integraciones clave para España.

Días 31–60: Sistematizas el seguimiento de las pruebas gratuitas, mejoras el onboarding y pruebas cambios midiendo su efecto. Te reúnes cada dos semanas con producto.

Días 61–90: Evalúas conversión y retención, compartes lo que has aprendido del mercado y propones las siguientes prioridades de producto y de equipo.

Tu éxito se mide en algo muy concreto: más clientes activos y de pago en España.
Requisitos

Hablas español con un dominio excelente (nivel C2 o equivalente) y te comunicas con soltura en inglés. No necesitas saber alemán.

Tienes al menos 2 años de experiencia en soporte, onboarding o customer success, idealmente en SaaS o fintech. Si vienes de la contabilidad y quieres dar el salto a la tecnología, también encajas.

Te gusta hablar con clientes y lo haces con naturalidad, también por teléfono.

Escribes de forma clara y estructurada.

Tienes curiosidad técnica: quieres entender por qué algo no funciona, no solo que no funciona.

Tienes olfato comercial y sabes cuándo un cliente necesita un empujón para decidirse.

Ves los procesos como algo que se puede mejorar y te gusta construir desde cero.

Trabajas desde España.

Beneficios

Un rol fundacional: construyes el mercado español desde el primer día y tus decisiones se notan.

100 % remoto desde España, en una empresa que trabaja completamente en remoto.

Responsabilidades claras y apoyo: sabes exactamente qué se espera de ti, y los errores se ven como oportunidades para aprender.

Compromiso compartido con resultados excepcionales: un equipo que busca la excelencia y valora tu aportación como imprescindible.

Desarrollo individual y autonomía: fomentamos la iniciativa propia y la responsabilidad personal.

Feedback directo y continuo, para que puedas adaptarte rápido y seguir aprendiendo.

Comunicación abierta y crecimiento profesional: diálogo transparente y apoyo activo en tu desarrollo.

Foco en soluciones y resultados, con reconocimiento real por tu compromiso.

Proceso de selección

Una primera llamada breve para conocernos.

Una simulación práctica de unos 90 minutos con casos ficticios basados en situaciones habituales: diagnosticar un problema de portal, una conversación con un cliente en prueba, un ejercicio de documentación y una charla sobre prioridades.

Conversación final con el equipo.

¿Te ves construyendo GetMyInvoices en España? Envíanos tu CV en español o inglés. No hace falta carta de presentación: unas líneas sobre por qué te interesa el rol son suficientes. Si necesitas alguna adaptación durante el proceso de selección, dínoslo y lo organizamos.
Valoramos la diversidad y tratamos todas las candidaturas por igual, con independencia de género, origen, nacionalidad, religión o creencias, discapacidad, edad, orientación sexual o identidad de género. No necesitas incluir foto, fecha de nacimiento, estado civil ni tu salario actual o anterior.
Trataremos tus datos solo para este proceso de selección, conforme al RGPD.
Originally posted on Himalayas