Expert Service Client International

Je recherche un spécialiste du service client capable de gérer au quotidien les demandes de nos utilisateurs internationaux. Vous interviendrez par téléphone, e-mail et chat pour :

• répondre aux questions, résoudre les incidents et assurer le suivi complet des dossiers ;
• remonter les problèmes récurrents aux équipes concernées et proposer des améliorations ;
• tenir un reporting clair et régulier.

Profil souhaité
– Expérience confirmée en centre d’appel et en service client international.
– Aisance dans la gestion de relations partenaires : coordination B2B, suivi d’accords ou d’escalades.
– Maîtrise d’un outil de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud ou équivalent).

Merci de centrer votre candidature sur votre expérience : indiquez vos années de pratique, les types de clients servis, vos KPI atteints et un exemple concret de situation complexe que vous avez résolue.

Livrables et critères de réussite
• Disponibilité quotidienne selon un planning à convenir.
• Respect de nos SLA : taux de réponse et de résolution prédéfinis.
• Rapport hebdomadaire synthétisant volumes, tendances et pistes d’amélioration.

Une phase d’essai d’une semaine permettra de valider la collaboration avant un engagement à plus long terme. J’attends avec intérêt de découvrir votre parcours et votre savoir-faire.