Customer Support & Success Assistant - Shopify Apps (geringfügig) (m/w/x)

**Remote-first | Geringfügige Beschäftigung | Flexible Zeiteinteilung
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Brunwig GmbH ist ein Tech-Unternehmen aus Wien. Wir entwickeln und betreiben mehrere Shopify Apps, die von mehr als 10.000 Merchants aus 18 Ländern genutzt werden — in Deutsch und Englisch.
Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir eine Customer Support & Success Assistant auf geringfügiger Basis. Du hilfst Shopify Merchants dabei, unsere Apps erfolgreich zu nutzen, beantwortest Support-Anfragen und baust mit uns Tutorials, Dokumentationen und Help-Center-Inhalte weiter aus.
Wenn du gerne klar kommunizierst, technisches Verständnis mitbringst und Lust hast, in Shopify, SaaS und digitale Produkte hineinzuwachsen, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.
Aufgaben
Was ist zu tun?

Beantwortung von Support-Tickets auf Deutsch und Englisch

Unterstützung von Shopify Merchants und deren Mitarbeiter bei Fragen zu unseren Apps

Erstellung und Verbesserung von Tutorials, insbesondere mit Supademo

Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Dokumentationen und Help-Center-Artikeln

Dokumentation neuer Features und Produktänderungen

Überprüfung und Aktualisierung von Shopify App Listings

Erkennen wiederkehrender Fragen und Weitergabe von Verbesserungsvorschlägen an unser Team

Unterstützung bei internen Prozessen rund um Merchant-Onboarding und Customer Success

Weitergabe häufiger Fragen und Kundenfeedbacks als Input für Newsletter, Produktkommunikation und Marketing

Die Rolle besteht grob aus ca. 50% Support-Tickets, 20% Dokumentation, 15% Tutorials und 15% weiteren Customer-Success- und Produktaufgaben.
Qualifikation
Das bringst du mit:

Sehr gute Kommunikation auf Deutsch und Englisch

Technisches Verständnis und Interesse an digitalen Produkten

Freude daran, Dinge klar, verständlich und strukturiert zu erklären

Sehr gutes schriftliches Ausdrucksvermögen

Sorgfältige, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise

Bereitschaft, dich in Shopify, unsere Apps und typische Merchant-Fragen einzuarbeiten

Fähigkeit, wiederkehrende Muster in Support-Anfragen zu erkennen und Verbesserungsvorschläge einzubringen

Das wäre besonders hilfreich:

Erste Erfahrung mit Shopify oder Shopify Apps

Erfahrung mit Support-Tools wie Freshdesk oder ähnlichen Systemen

Erfahrung mit Supademo, Help-Center-Inhalten oder Produktdokumentation

Interesse an SaaS, E-Commerce und digitalen Workflows

Erfahrung in einer ähnlichen Support-, Customer-Success- oder Operations-Rolle

Ein formaler Abschluss ist nicht erforderlich. Die Rolle eignet sich besonders für Masterstudent oder Teilzeitkräfte mit erster relevanter Erfahrung, die flexibel arbeiten und praktische Erfahrung im Shopify-/SaaS-Umfeld sammeln möchten.
Tools -Du arbeitest unter anderem mit:

Freshdesk

Shopify Admin

Supademo

Slack

Linear

Google Workspace

Du musst nicht jedes Tool bereits kennen. Wichtig ist, dass du dich schnell einarbeitest und Freude daran hast, strukturierte, hilfreiche Inhalte für unsere Nutzer zu erstellen.
Benefits
Das bieten wir dir:

Remote-first-Arbeit mit flexibler Zeiteinteilung

Gelegenheit, praktische Erfahrung im Shopify- und SaaS-Umfeld zu sammeln

Direkter Einblick in mehrere digitale Produkte mit internationaler Merchant-Basis

Abwechslungsreiche Aufgaben zwischen Support, Dokumentation, Tutorials und Produktfeedback

Ein kleines, fokussiertes Team mit kurzen Wegen und viel Produktnähe

Möglichkeit, Prozesse und Inhalte von Anfang an mitzugestalten

Rahmen

Remote-first; persönliche Treffen in Wien oder Graz nach Absprache

Geringfügige Beschäftigung mit rund 8–10 Stunden pro Woche

500–550 € brutto pro Monat

Flexible Zeiteinteilung

Einstieg nach Vereinbarung

Du möchtest Shopify Merchants helfen, bessere Erfahrungen mit unseren Apps zu machen, und gleichzeitig lernen, wie Customer Support, SaaS-Produkte und E-Commerce in der Praxis zusammenspielen?
Originally posted on Himalayas