Customer Success Manager*in

Über uns
Yes ist die Software für Vertriebsteams von FMCG-Marken im Lebensmitteleinzelhandel. Außendienst, Key Account und Vertriebsleitung arbeiten in einem System: Tourenplanung, Storechecks, Aktionen, Ziele und Auswertungen in Echtzeit. Zu unseren Kunden gehören unter anderem nucao, ahead und Uludağ.
Wir sind ein stark wachsendes Early-Stage-Startup. Du übernimmst früh Verantwortung, gestaltest Strukturen und Prozesse mit und arbeitest eng mit der Geschäftsführung zusammen.
Die Rolle
Als erste Customer Success Manager*in bei Yes verantwortest du die Betreuung unserer Kunden nach Vertragsabschluss. Du begleitest sie vom Kickoff bis zum Rollout und baust dabei die Customer-Success-Prozesse bei Yes auf. Du berichtest direkt an den COO.
Deine Aufgaben
Onboarding und Implementierung (ca. 50 %)
Durchführung von Kickoffs und Onboardings neuer Kunden bis zum Livegang
Einrichtung der Kundenaccounts inklusive Nutzer*innen, Gebiete und Integrationen
Migration und Import von Kundendaten, zum Beispiel Stammdaten zu Märkten, Produkten und Besuchshistorie aus Excel, ERP- oder Altsystemen
Schulungen für Außendienst, Key Account und Innendienst, remote und vor Ort
Erstellung von Schulungsmaterial und Help-Center-Artikeln

Kundenbetreuung und Wachstum (ca. 35 %)
Betreuung des Kundenportfolios als feste Ansprechperson
Monitoring von Nutzung und Account-Health, frühzeitiges Erkennen von Churn-Risiken
regelmäßige Business Reviews mit den Vertriebsleitungen unserer Kunden
Identifikation und Vorbereitung von Rollouts, Upsells und Vertragsverlängerungen in Abstimmung mit der Geschäftsführung
First-Level-Support und Abstimmung technischer Themen mit der Entwicklung

Prozesse und Produktfeedback (ca. 15 %)
Aufbau der Customer-Success-Prozesse, zum Beispiel Onboarding-Strecke, Playbooks, SLAs und Ticketing
Definition und Reporting zentraler Kennzahlen wie Onboarding-Dauer, Nutzungsrate, Churn und Net Revenue Retention
strukturierte Weitergabe von Kundenfeedback an Produkt und Entwicklung
Pflege der Kundendaten in HubSpot

Dein Profil
Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in Customer Success, Implementierung oder Account Management im B2B-Umfeld, idealerweise SaaS
Erfahrung in der eigenständigen Durchführung von Onboardings und Schulungen
Erfahrung mit einem eigenen Kundenportfolio und nachweisbare Erfolge bei Kundenbindung oder Expansion
Ausgeprägte technische Affinität und sicherer Umgang mit SaaS-Tools wie HubSpot
Erfahrung mit Datenmigrationen, also Aufbereitung, Bereinigung und Import von Kundendaten
Sicherer Umgang mit KI-Tools wie Claude oder ChatGPT und Erfahrung im Aufbau von Reportings und Dashboards
Sicheres Auftreten gegenüber Anwender*innen und Führungskräften
Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Freude am Aufbau von Prozessen
Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und gute Englischkenntnisse
Reisebereitschaft für Schulungen und Termine bei Kunden in Deutschland

Von Vorteil
Erfahrung in LEH, FMCG oder im Außendienst
Erfahrung in einem Startup
Erfahrung mit Help-Center- oder Ticketing-Tools

Wir bieten
Fixgehalt plus Bonus auf Basis erreichter Expansion-Ziele
flexible Arbeitszeiten und freie Wahl des Arbeitsorts
optional Workspace in Hamburg oder Düsseldorf
Dein Laptop nach Wahl

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