Customer Success Manager (m/w/d) - 100% Remote

ProviPanda ist ein Hamburger HR Tech StartUp mit 12+ Mitarbeitern und die größte Sales-Job-Plattform mit 50.000+ Nutzern im DACH-Raum. Marken wie Deutsche Bank und Engel & Völkers vertrauen bereits auf uns.
Wir suchen eine/n Customer Success Manager/in, der/die Lust hat, die zentrale Anlaufstelle für unsere B2B-Kunden zu sein, sie zu betreuen und weiter auszubauen. Du entwickelst einen stark wachsenden Bereich strategisch mit und übernimmst dabei von Anfang an echte Verantwortung.
Wir sind ein junges, dynamisches Start-up-Team mit flachen Hierarchien - hier zählt Eigeninitiative, nicht Dienst nach Vorschrift. Wenn du nicht nur abarbeiten, sondern mitgestalten willst, Strukturen mit aufbaust und in einem schnell wachsenden Start-up deinen eigenen Bereich prägen möchtest, bist du bei uns genau richtig.
Aufgaben
Onboarding & Kundenbetreuung

Du übernimmst das Onboarding neuer B2B-Kunden - von Vertragsunterschrift bis zur erfolgreichen Einstellung des Kunden

Du bist erste/r Ansprechpartner/in für neue Kunden in der Startphase und sorgst für einen reibungslosen Einstieg

Du beantwortest Fragen und Anliegen schnell und kompetent über Telefon & Mail und via regelmäßigen Check -in Calls

Du erkennst früh, wenn ein Kunde Unterstützung braucht, und holst ihn proaktiv ab

Struktur & Prozesse

Du bringst dich aktiv ein, um Onboarding & Kunden-Prozesse laufend zu verbessern und zu optimieren statt sie nur stumpf abzuarbeiten

Perspektivisch übernimmst du Verantwortung dabei, das Team im Bereich Customer Success auszubauen

Du hilfst dabei, unsere Onboarding-Experience und Automatisierungen weiterzuentwickeln

Customer Success & Support

Enger Austausch mit Sales und Produkt, Ops & Customer Support, um Kundenfeedback aus der Onboarding-Phase weiterzugeben

Du trägst dazu bei, dass unsere Kunden von Anfang an ein gutes Nutzungserlebnis haben und langfristig zufrieden bleiben

Retention & Eskalationsmanagement

Du führst Eskalationsgespräche mit unzufriedenen Kunden und findest lösungsorientiert einen Weg, die Beziehung zu retten

Du erkennst Kündigungsrisiken frühzeitig und arbeitest aktiv an der Kundenbindung (Retention)

Du übernimmst kritische Kundenfälle, wenn der Support nicht weiterkommt, und triffst dabei eigenständige, souveräne Entscheidungen

Qualifikation

Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Customer Success Bereich, idealerweise im B2B- oder Recruiting-Umfeld

Erfahrung im Onboarding von neuen B2B-Kunden & Recruiting Verständnis - Du unterstützt im Sales Recruiting Bereich unsere Kunden in der Joberstellung etc.

Erfahrung im Führen von Eskalationsgesprächen mit schwierigien Kunden, ruhig und lösungsorientiert auch in schwierigen Situationen

Technikaffinität - du kennst dich mit Tools wie Slack und Intercom aus oder findest dich schnell in neue Systeme ein

Du hast Bock, Verantwortung zu übernehmen und perspektivisch beim Teamaufbau mitzuwirken

Du willst Strukturen und Prozesse aktiv mitgestalten und optimieren, statt nur bestehende auszuführen

Strukturierte Arbeitsweise, Zuverlässig & flexibel genug für den Start-up-Alltag

Kommunikationsstärke und ein gutes Gespür für Kunden

Benefits

Ein schnell wachsendes HR-Tech-Startup mit riesiger Vision, wo du einen Bereich mitgestalten & aufbauen kannst

Verantwortung über einen wachsenden Bereich

Junges, dynamisches Team mit flachen Hierarchien

Direkte, enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung

Remote-First-Setup

Überdurchschnittliches Gehalt

Leistungsbezogener Bonus

Modernes Apple Equipment

Weiterbildungsmöglichkeiten & regelmäßige Team Events

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 🙌
Originally posted on Himalayas