Customer Success Manager (m/w/d) - 100% Remote

Über ProviPanda
ProviPanda ist ein wachsendes HR-Tech StartUp und mittlerweile die größte Sales Job App im DACH Raum. Mit einem Team aus 15 Mitarbeitenden arbeitet das Unternehmen daran, den Sales HR Markt zu revolutionieren und neu zu denken.
Als Senior Customer Success Manager bist du die zentrale Anlaufstelle für alles, was unsere über 200 aktiven Kunden im Tagesgeschäft betrifft, abseits von Sales.
Deine Aufgaben
Hands-on im Kundenalltag
Du führst selbst Onboardings und Check-ins durch und gehst mit gutem Beispiel voran

Du klärst Kundenanliegen lösungsorientiert und übernimmst Verantwortung bis zum Ende

Du bist erste Ansprechperson für alle Kundenthemen im Unternehmen (außer Sales)

Du übernimmst die Kundenverantwortung in letzter Instanz, wenn Support oder Account Management nicht weiterkommen

Du betreust Eskalationen und Enterprise-Kunden, wo mehr Tiefe und Erfahrung gefragt ist

Du entscheidest eigenständig bei Refunds, Kulanzfällen und kritischen Zahlungsthemen (Stripe)

Unterstützen & Struktur aufbauen
Du bist Sparringspartner und Mentor für unsere Customer Success Managerin und hilfst ihr, schnell sicher im Alltag zu werden

Du baust Prozesse und Onboarding-Material für neue Success- und Support-Mitarbeitende auf

Du optimierst laufend unsere Abläufe im Bereich Customer Relations

Du entwickelst dich mit dem Wachstum des Teams zur Team Lead Customer Success und prägst den Bereich langfristig

Du bist enger Sparringspartner für unseren Account Manager bei allen Themen abseits von Upselling und Vertragsverlängerung

Customer Experience
Du baust unsere Customer Experience für Unternehmenskunden aus

Du pflegst und entwickelst Intercom-Automatisierungen und die gesamte Onboarding-Experience

Du entwickelst unser Help Center für Support- und Success-Themen weiter

Du verantwortest die Newsletter-Strategie

Steuerung & Reporting
Du trackst die relevanten Success-KPIs (Churn, Retention, Customer Health)

Du berichtest regelmäßig an den Geschäftsführer und den Head of Sales

Das bringst du mit
Erfahrung im Customer Success, idealerweise im SaaS-Umfeld

Erste Erfahrung darin, Kolleginnen und Kollegen anzuleiten oder einzuarbeiten, und Lust, daraus eine Führungsrolle zu entwickeln

Du triffst schnelle, sichere Entscheidungen und stehst dazu

Ein gutes Gefühl dafür, wann man kulant ist und wann nicht

Technisches Verständnis: Du kennst Tools wie Stripe, Intercom, Slack und Claude und findest dich schnell in neue Systeme ein

Strukturierte Arbeitsweise, aber flexibel genug für den Startup-Alltag

Kommunikationsstärke über Abteilungen hinweg

Hands-on-Mentalität: Du hast Bock auf Startup und Umsetzung

Gespür für Upselling-Chancen im Kundengespräch

Das bieten wir dir
Ein schnell wachsendes HR-Tech-Startup mit riesiger Vision, in dem du einen Bereich maßgeblich mitgestalten und aufbauen kannst

Ein klarer Entwicklungspfad zur Team Lead Customer Success, sobald das Team wächst

Flache Hierarchien, hohe Verantwortung, echte Mitgestaltung

Direkte, enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung

Remote-First-Setup

Überdurchschnittliches Gehalt plus leistungsbezogener Bonus

Modernes Apple Equipment

Du hast Bock auf eine große, klare Vision und ein Startup-Umfeld, in dem es schnell vorangeht? Du willst selbst stark wachsen und bist bereit, richtig Gas zu geben? Dann bist du bei uns genau richtig.

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