Customer Service Keluhan di Media Sosial

Saya mencari seorang profesional layanan pelanggan yang dapat mengambil alih penanganan keluhan di kanal media sosial kami. Fokus utama Anda adalah merespons setiap keluhan secara cepat, ramah, dan berorientasi solusi, sehingga tingkat kepuasan pelanggan tetap tinggi.

Tugas utama:
• Memantau pesan, mention, dan komentar di media sosial setiap hari.
• Menjawab dan menyelesaikan keluhan dengan bahasa yang sopan sekaligus tegas, mengikuti panduan brand.
• Mencatat isu berulang dan melaporkannya kepada tim terkait untuk perbaikan proses.
• Menyusun ringkasan harian singkat berisi jumlah keluhan, status penyelesaian, dan insight penting.

Saya menghargai kemampuan negosiasi, manajemen waktu, serta komunikasi tertulis yang jelas. Bila Anda terbiasa bekerja dengan alat manajemen media sosial (contoh: Hootsuite, Sprout Social) sebutkan di proposal Anda. Saya siap bermitra dengan seseorang yang membawa energi positif dan menjaga standar pelayanan tinggi secara konsisten.