Customer Experience Manager:in (m/w/d) - VZ/TZ möglich

Bist du bereit, mit uns die Zukunft der Pflege zu gestalten? Bei Pflegewächter suchen wir nach einer/einem engagierten Customer Experience Manager:in, die/der unsere Mission teilt, Pflege für alle zugänglich und verständlich zu machen. In unserem dynamischen Team bist du maßgeblich daran beteiligt, unseren Nutzer:innen durch strukturierte und innovative Verfahren das Leben zu erleichtern. Wir glauben an Empowerment, Ethik, Ehrlichkeit und gegenseitigen Respekt – Werte, die auch dir wichtig sein sollten. Wenn du voller Leidenschaft steckst und Verantwortung übernehmen möchtest, dann bist du bei uns genau richtig. Lass uns gemeinsam Druck auf ein überholtes System ausüben und eine Pflege schaffen, in der sich alle Menschen wertgeschätzt und respektiert fühlen. Werde Teil unserer Vision und lass uns zusammen die Pflegewelt verändern!
Aufgaben
Customer Support
Du bearbeitest eingehende Anfragen (E-Mail, Social Media, ggf. Telefon) strukturiert und lösungsorientiert, hauptsächlich im B2C-Kontext

Du erkennst schnell die Anliegen unserer Kund:innen und hilfst ihnen verständlich und empathisch weiter

Du sorgst für eine hohe Servicequalität und schnelle Reaktionszeiten

Beratung & Abschluss
Du identifizierst Potenziale in eingehenden Anfragen und entwickelst diese aktiv weiter

Du führst Beratungsgespräche mit Interessent:innen und erklärst unsere Services klar und verständlich

Du begleitest Kund:innen bis zum Abschluss unserer Dienstleistungen

Customer Success
Du stellst sicher, dass unsere Kund:innen zufrieden sind und sich gut betreut fühlen

Du bleibst bei offenen Fällen dran und koordinierst die nächsten Schritte

Du erkennst Möglichkeiten für Zusatzleistungen und sprichst diese gezielt an

Prozess & Weiterentwicklung
Du dokumentierst alle relevanten Informationen in unserem System

Du bringst Feedback aus dem direkten Kundenkontakt ein und hilfst, unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern

Qualifikation
Must-haves
Erfahrung im Customer Support, Kundenservice oder einer vergleichbaren Rolle

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in deutsch und ein hohes Maß an Empathie

Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise

Interesse daran, Kund:innen nicht nur zu betreuen, sondern auch aktiv zu beraten und zu überzeugen

Nice-to-haves
Erfahrung im Pflegebereich, Gesundheitswesen oder sozialen Umfeld

Erfahrung in der telefonischen Beratung oder im Inbound Sales

Umgang mit CRM- oder Ticketsystemen (z. B. Zendesk, HubSpot o. Ä.)

Benefits
Flexible Arbeitszeiten

Hybrides Arbeiten möglich

Unterstützung beim Deutschland-Ticket

Dienstfahrradleasing möglich

Wellpass möglich

Teamevents

Was dich bei uns erwartet
Eine sinnstiftende Tätigkeit mit direktem Einfluss auf das Leben unserer Kund:innen

Eine Rolle mit Verantwortung und Entwicklungspotenzial an der Schnittstelle von Support und Vertrieb

Ein wachsendes Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen in einem motivierten Team

Die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten

Wir freuen uns auf deine Bewerbung.
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