Customer Care Specialist

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨
І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.
У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення Customer Care команди шукаємо Customer Care Specialist.
✅ Твої майбутні задачі:

відповідь на запити клієнтів через визначені канали зв'язку (чати, листи);

надання інформації про продукти / послуги;

вирішення проблем та співпраця з профільними командами за необхідності;

документування взаємодії з користувачами;

моніторинг і дотримання визначених особистих кількісних та якісних показників;

фіксація та передача фідбеку клієнтів.

💪 Твої скіли:

володіння англійською на рівніUpper-Intermediate та вище;

комунікативні навички: відмінне вміння спілкуватися з різними типами клієнтів, включаючи незадоволених або роздратованих;

емпатія: здатність поставити себе на місце клієнта, розуміти його потреби та почуття;

уважність: вміння уважно сприймати інформацію та ставити відповідні запитання для чіткого розуміння проблеми або запиту клієнта;

стресостійкість: здатність зберігати спокій в складних або конфліктних ситуаціях;

організованість та пунктуальність: вміння пріоритезувати завдання для своєчасної відповіді на запити клієнтів;

командність: здатність ефективно співпрацювати з колегами та іншими відділами компанії для розв'язування питань клієнтів;

відкритість: не боїшся нових викликів, показати себе, працювати над покращеннями;

вміння ефективно користуватися комп'ютером та програмним забезпеченням: володієш навичками роботи з електронною поштою, чатами та іншими базовими програмами.

🤞 Бажано, але не критично:

володіння німецькою;

досвід роботи в підтримці;

володіння навичками роботи в CRM-системах, омніканальних платформах;

досвід роботи в iGaming.

🌟 Наші цінності та переваги:

командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;

позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;

можливості – пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті;

сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;

відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;

маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;

автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;

не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій.

🍪Маст-хев:

працюй там, де комфортно та безпечно – в хабах у Києві та Варшаві або віддалено;

20 робочих днів оплачуваних дей офів, державні вихідні і лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;

медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;

Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт тощо;

івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;

навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

І ще про важливе:
❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.
❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.
Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉
P.S. Якщо після відгуку не бачиш нашого листа – зазирни у “Спам” або інші розділи. Іноді наші відповіді губляться там 👀
Originally posted on Himalayas