Cloud Support Engineer (m/w/d)

deine mission
In dieser Rolle sicherst Du den operativen Suppport Betrieb unserer OpenStack-basierten Cloud-Infrastruktur und übernimmst gleichzeitig die technische End-to-End-Verantwortung für eigene Assets in diesem Kontext. Du kombinierst tiefgehende Fehleranalyse und Lösung mit handfesten Engineering-Aufgaben, um interne Tooling-Landschaften zu entwickeln und Support-Prozesse zu automatisieren. Damit garantierst Du eine zuverlässige Ressourcenbereitstellung und leistest einen direkten Beitrag für die opensouce community und der digitalen Souveränität.
deine aufgaben

Bearbeitung und selbstständige Lösung komplexer technischer Kundensupportanfragen rund um unsere Cloud-Services (OpenStack, Kubernetes, S3, DBaaS)

Verantwortung für den operativen Betrieb und die kontinuierliche Pflege der zentralen Support-Infrastruktur (Ticketsystem, Statuspage, Eventmanagement-Tools)

Analyse von Support-Trends zur Identifikation struktureller Engpässe sowie Ableitung von Maßnahmen zur Produkt- und Prozessoptimierung

Entwicklung und Implementierung von Tool-Verbesserungen und Automatisierungen zur Effizienzsteigerung der internen Support-Prozesse

Erstellung, Erweiterung und Pflege von technischen Dokumentationen für die interne und externe Wissensdatenbank

Evaluation neuer Werkzeuge und Übernahme spezifischer Engineering-Aufgaben im Bereich der Asset Management und Entwicklung

das bringst du mit

Fundierte Praxis in der Systemadministration von Debian basierten Linux-Derivaten (Ubuntu, RHEL) sowie sicherer Umgang mit der Kommandozeile (Bash, Shell-Scripting)

Idealerweise Kenntnisse im Bereich der Netzwerktechnik (LAN, Routing, Switching, Firewalling) und im Betrieb elementarer Basisdienste (DNS, DHCP, SSH, VPN, WWW, FTP)

Solide Kenntnisse in der Überwachung komplexer Systeme (Icinga, Zabbix, Prometheus) sowie im Umgang mit modernen Backup-Strategien

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und vermittelnde Teamplayer-Mentalität mit Fokus auf abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und hohe Lösungsqualität

Idealerweise eine abgeschlossene IT-Ausbildung (Fachinformatiker Systemintegration) sowie relevante Kenntnisse im Cloud- oder Netzwerkumfeld (LPIC1/2, CKA, LFCS, RHCE, RHOS)

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1/C2 Niveau)

was dich bei uns erwartet
In unserem Support-Team erhältst Du klare Verantwortlichkeiten für Deine Assets und arbeitest in einer strukturierten Umgebung, die Dir gleichzeitig den Freiraum lässt, bestehende Prozesse durch eigene Tool-Entwicklungen aktiv mitzugestalten. Du profitierst von einem stark technisch geprägten, kollegialen Umfeld, in dem die Mehrheit der Kolleg:innen tief im Cloud- und Kubernetes-Umfeld verankert ist, was den fachlichen Austausch auf Augenhöhe fördert und Dir die notwendige Rückendeckung für komplexe Problemanalysen bietet.
Originally posted on Himalayas