Chăm sóc khách hàng online

Kênh chăm sóc của tôi hoàn toàn diễn ra trên Facebook, Instagram và các nền tảng chat mạng xã hội, vì vậy tôi cần bạn hiện diện ở đó như “tiếng nói” chính thức của thương hiệu. Công việc hàng ngày xoay quanh ba nhiệm vụ then chốt:

• Trả lời tin nhắn và bình luận nhanh, thân thiện, đúng thông tin
• Tư vấn sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp nhu cầu khách, giúp họ ra quyết định mua
• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại, ghi nhận phản hồi để chuyển cho bộ phận liên quan khi cần

Bạn có thể làm tốt nếu đã từng vận hành fanpage, biết cách giữ tông giọng nhất quán, và bình tĩnh trước các tình huống căng thẳng. Khi gửi đề xuất, chỉ cần nêu rõ kinh nghiệm thực tế bạn đã có với các kênh tương tự; tôi không yêu cầu portfolio hay proposal dài dòng.

Thời gian online cần linh hoạt (sẽ thống nhất ca cụ thể), hiệu suất phản hồi và mức độ hài lòng của khách sẽ là tiêu chí đánh giá kết quả.