Bahis Şirketi Canlı Destek Elemanı

Bahis odaklı online platformumuzda 7/24 aktif olacak, hem Türkçe hem de İngilizce iletişimde akıcı, orta düzey (1-3 yıl) deneyime sahip canlı destek/çağrı merkezi elemanları arıyorum.

Göreviniz
• Gelen canlı chat ve telefon çağrılarını zamanında yanıtlamak
• Kullanıcıya para yatırma-çekme, hesap doğrulama, bonus koşulları gibi konularda net ve dostane bilgiler vermek
• Sorunları ilk temasta çözmeye odaklanmak, gerekirse ilgili ekibe düzgün kayıtlarla aktarmak
• Standart cevap şablonları ile tutarlı ama kişiselleştirilmiş yanıtlar oluşturmak
• Vardiya raporlarını ve temel KPI’ları (cevap süresi, çözüm oranı vb.) günlük olarak kaydetmek

Aradığım profil
• Canlı destek, call center ya da iGaming sektöründe en az 1 yıl tecrübe
• Türkçe ve İngilizce’de akıcı yazılı-sözlü iletişim
• Yoğun maç trafiğinde bile sakin ve profesyonel kalabilen, müşteri memnuniyetine odaklı çalışma tarzı
• Zendesk, LiveChat veya benzeri CRM/chat araçlarına hâkimiyet tercih sebebi

Çalışma düzeni
• Haftalık vardiya planı ile 7/24 kapsama; esnek gece-gündüz dönüşümlü saatler
• Tam zamanlı ya da yarı zamanlı slotlar için açığım, ancak minimum 40 saat/hafta sağlayabilen aday önceliklidir

Teslimat ve değerlendirme
• Kısa bir deneme vardiyası (2-3 saat) sonrası performans analizi
• Cevap hızı, çözüm oranı ve müşteri memnuniyeti puanları hedef KPI’lardır
• Başvuruda dil seviyenizi ve önceki platform/araç deneyimlerinizi özetleyin

Uzun vadeli, düzenli bir iş birliği hedefliyorum; performansa bağlı olarak ek prim ve terfi imkânları sunacağım.