Automatización WhatsApp Reclamos Español

Necesito implementar en mi cuenta de WhatsApp Business un flujo automatizado que gestione la resolución de quejas y reclamaciones en español. El objetivo es que, una vez registrada la incidencia, el sistema envíe actualizaciones de estado con un tono formal y profesional, liberando a mi equipo de respuestas repetitivas y evitando tiempos muertos para el cliente.

Trabajo con la versión Business (acceso a API) y estoy abierto a que utilices la plataforma que mejor domines—Twilio, Gupshup, Meta Cloud API o cualquier otra—siempre que las reglas de WhatsApp se respeten y el proceso quede documentado.

Entrego un listado de los estados habituales de una reclamación; tú te encargarás de traducirlos en disparadores y plantillas, configurar los webhooks necesarios y dejar una guía rápida para futuras ediciones. Antes de la entrega final, necesito ver el flujo corriendo en modo sandbox o número de prueba, con capturas o vídeo que demuestren:

• Recepción de la queja
• Envío automático de cada actualización de estado
• Registro del historial de mensajes

El trabajo estará aceptado cuando los mensajes se envíen de forma confiable y con la redacción formal acordada, sin errores ortográficos y respetando las 24 h/actualización máximas que exige mi proceso interno.