Automate Spanish WhatsApp Support

Tengo un negocio ya en marcha y mis clientes escriben a diario por WhatsApp. Quiero que cada consulta reciba una respuesta inmediata y coherente en perfecto español sin perder el tono cercano que caracteriza a la marca.

La tarea consiste en diseñar y dejar funcionando un sistema de respuestas automáticas dentro de WhatsApp Business. Necesito que identifique palabras clave, derive consultas complejas a un agente humano y mantenga un historial claro para futuros seguimientos. Herramientas como la API de WhatsApp Business, Twilio, ManyChat o soluciones similares son bienvenidas siempre que garanticen estabilidad y fácil mantenimiento.

Busco a alguien con experiencia demostrable configurando este tipo de flujos: cuéntame brevemente en tu propuesta dónde lo has hecho antes y los resultados obtenidos. Una vez acordada la estructura, espero:

• Implementación completa del bot y sus reglas de respuesta
• Pruebas end-to-end para asegurar que cubrimos todos los escenarios más comunes
• Documentación sencilla para que mi equipo pueda actualizar mensajes o agregar nuevas reglas sin tu ayuda

Entregaré acceso a la línea de WhatsApp Business y ejemplos de conversaciones reales para que partamos de situaciones auténticas. Quedo atento a tus preguntas y propuestas de mejora.