Ausbildung Kaufmann/-frau für Dialogmarketing (m/w/d) -Absofort-

Inbound | Kundenkommunikation | Servicemanagement
Ausbildungsplatz | Standort Bochum
Zuhören. Verstehen. Koordinieren. Kunden spürbar weiterhelfen.
CareUnit Service GmbH betreut bundesweit gewerblich genutzte Kälte-, Klima- und Gebäudetechnik. Von Bochum aus koordinieren wir Kunden, Servicepartner und technische Einsätze. Dabei verbinden wir persönliche Kommunikation, kaufmännische Prozesse und moderne Serviceorganisation.
Warum diese Ausbildung zu uns passt
Wenn Kunden technische Unterstützung benötigen, zählt der erste Kontakt. In unserer Inbound-Kommunikation nimmst Du Anliegen auf, stellst die richtigen Fragen und sorgst dafür, dass Informationen zuverlässig weitergegeben werden. Dabei lernst Du nicht nur professionelle Gesprächsführung, sondern auch die kaufmännischen und organisatorischen Prozesse hinter gutem Kundenservice.
Das lernst Du bei uns
Du lernst, eingehende Kundenanfragen und Störmeldungen professionell telefonisch und schriftlich aufzunehmen

Du stellst gezielte Rückfragen, dokumentierst Informationen vollständig und ordnest Anliegen richtig ein

Du koordinierst gemeinsam mit dem Team Serviceeinsätze unserer bundesweiten Servicepartner

Du legst Serviceaufträge in unserer Unternehmenssoftware an, verfolgst Bearbeitungsstände und hältst Kunden informiert

Du lernst unterschiedliche Gesprächssituationen und einen verbindlichen Umgang mit anspruchsvollen Anliegen kennen

Du bearbeitest E-Mails, Rückmeldungen und Reklamationen kundenorientiert und lösungsbezogen

Du unterstützt bei Angeboten, Auftragsbearbeitung und Fakturierung

Du erhältst Einblicke in Qualitätsmanagement, Gesprächsauswertung und die Verbesserung von Serviceabläufen

Du lernst, auch bei mehreren parallelen Vorgängen Prioritäten zu setzen und zuverlässig zu kommunizieren

Das bringst Du mit
Mindestens mittlerer Schulabschluss; auch Bewerbungen mit höherem Schulabschluss sind willkommen

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Freude am telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt

Klare, freundliche Ausdrucksweise und die Fähigkeit, aufmerksam zuzuhören

Interesse an technischen Themen und Bereitschaft, Zusammenhänge in Kälte-, Klima- und Servicetechnik zu lernen

Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit und sorgfältige Dokumentation

Lernbereitschaft, Eigeninitiative und Offenheit für regelmäßiges Feedback

Teamfähigkeit und zugleich der Wunsch, schrittweise selbstständiger zu arbeiten

Ruhe, Respekt und Lösungsorientierung auch in anspruchsvolleren Gesprächssituationen

Gute Englischkenntnisse

Was diesen Ausbildungsplatz besonders macht
Bei uns bedeutet Dialogmarketing Inbound, nicht Verkauf nach Skript und nicht wahlloses Telefonieren. Du arbeitest im Servicemanagement eines technischen Dienstleisters. Gespräche sind individuell, häufig zeitkritisch und müssen sauber dokumentiert sowie organisatorisch weitergeführt werden. Kommunikation und tatsächliche Fallbearbeitung gehören deshalb fest zusammen. sind von Vorteil; ein Führerschein Klasse B ist hilfreich, aber keine zwingende Voraussetzung

Darauf kannst Du Dich freuen
Abwechslungsreiche und praxisnahe Ausbildung mit festen Ansprechpartnern

Strukturierte Einarbeitung und persönliche Begleitung während der Ausbildung

Ein Team, das Wissen teilt und Dich Schritt für Schritt an Verantwortung heranführt

Gute Übernahmechancen bei erfolgreichem Ausbildungsverlauf

Unterstützung bei Seminaren, Prüfungsvorbereitung und persönlicher Entwicklung

Übernahme Deines ÖPNV-Tickets

Gesundheitsfördernde Angebote über unser Programm CareHuman

Kurze Entscheidungswege und Einblicke in ein bundesweit tätiges Serviceunternehmen

Ganz offen
Kundenkontakte sind nicht immer einfach. Manchmal fehlen Informationen, technische Lösungen dauern oder mehrere dringende Vorgänge treffen gleichzeitig ein. Du wirst dabei begleitet und lernst, ruhig, respektvoll und verbindlich zu bleiben. Wenn Du gerne kommunizierst, Verantwortung übernimmst und nicht nur telefonieren, sondern wirklich weiterhelfen möchtest, passt diese Ausbildung zu Dir.

Du möchtest mit uns ins Berufsleben starten?
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Deine Ansprechpartnerin Dana El-Mohamad steht Dir unter der Telefonnummer 02327 / 62142-03 gerne zur Verfügung!
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