Atención WhatsApp formal y efectiva

Necesito establecer y operar un servicio de atención al cliente vía WhatsApp en español que combine respuestas automáticas y mensajes personalizados manteniendo un tono estrictamente formal.

Alcance del trabajo
• Diseñar el flujo lógico de las respuestas automáticas dentro de WhatsApp Business (o la plataforma que domines), incluyendo mensajes de bienvenida, confirmaciones y aclaraciones frecuentes.
• Redactar todas las plantillas con un estilo claro, cortés y coherente.
• Atender de forma manual las consultas que requieran un trato personalizado, garantizando tiempos de respuesta rápidos y soluciones precisas.
• Documentar el proceso y entregar un pequeño manual para que el equipo interno pueda seguir el protocolo cuando sea necesario.

Lo que valoro
• Experiencia previa en atención al cliente escrita en español.
• Conocimiento práctico de WhatsApp Business, etiquetas, respuestas rápidas y, si procede, la API.
• Redacción impecable y capacidad para conservar un tono formal en todo momento.
• Organización para llevar reporte de interacciones, preguntas frecuentes y mejoras detectadas.

Entregables
1. Plantillas finales de mensajes automáticos y rápidos.
2. Configuración completa del flujo dentro de la cuenta de WhatsApp Business.
3. Registro de conversaciones relevantes y sugerencias de optimización tras el periodo inicial de prueba.

Si dominas estas tareas y puedes empezar pronto, estaré encantado de revisar tu propuesta.