Atención a Clientes WhatsApp -- 2

Busco a quien pueda encargarse de responder los mensajes que llegan a nuestro número de WhatsApp con la misma calidez y claridad que ofrecemos cara a cara.

La mayoría de las conversaciones giran en torno a consultas de clientes sobre nuestros productos y servicios. Para contestar contarás con:

• Un listado actualizado de productos y precios.
• El contenido de nuestro sitio web, catálogo digital y documentos de referencia.

Flujo deseado cuando el cliente quiere comprar o contratar: ayudas a la persona a elegir la opción que mejor le convenga y, una vez confirmada su elección, avisas de inmediato al equipo interno mediante el canal que acordemos (por ejemplo, un grupo de WhatsApp o nuestro CRM).

Qué espero de la gestión diaria
– Respuestas claras, ortografía impecable y tono amable.
– Tiempo de respuesta corto en el horario acordado.
– Registro básico de cada conversación (nombre, inquietud principal, producto sugerido y acción tomada).
– Escalamiento de dudas complejas o excepciones que requieran intervención humana.

Si dominas WhatsApp Business, uso de etiquetas, mensajes rápidos y sabes resumir información para facilitar la compra, será un plus.