Asistente Virtual WhatsApp para Clientes

Necesito implementar un asistente virtual que atienda las consultas entrantes por WhatsApp centradas, sobre todo, en preguntas frecuentes acerca de nuestros productos o servicios. La fuente principal de conocimiento serán las propias conversaciones históricas que ya tenemos en la aplicación; el asistente debe analizarlas y reutilizar las respuestas pertinentes para ofrecer información coherente y rápida.

Flujo deseado:
• Cuando detecte una coincidencia clara en el historial, responde automáticamente.
• Si no encuentra una respuesta fiable, deriva la consulta a un miembro del equipo y notifica al cliente que un asesor le contactará pronto.

Entregables:
• Configuración completa del asistente en nuestro número de WhatsApp (puedes apoyarte en WhatsApp Business API, Twilio, Dialogflow u otra plataforma que conozcas).
• Guía breve de uso con el proceso de escalamiento a soporte humano.
• Soporte inicial durante las pruebas para pulir respuestas y ajustes básicos.

Valoraré experiencia previa creando chatbots para WhatsApp, manejo seguro de datos de clientes y una comunicación clara durante todo el proyecto.