Asistente Técnico WhatsApp Inteligente

Necesito un asistente virtual conectado a mi número de WhatsApp Business que pueda responder en español con mensajes personalizados según el contexto de cada conversación. El objetivo principal es ofrecer soporte técnico a mis clientes sin respuestas genéricas ni basadas solo en palabras clave.

Alcance:
• Integración con la API de WhatsApp Business (o una plataforma como Twilio, 360dialog, etc.) para enviar y recibir mensajes.
• Motor de procesamiento de lenguaje natural que entienda la intención del usuario, extraiga datos clave y genere réplicas coherentes y útiles.
• Módulo de gestión de contexto que recuerde la conversación reciente para evitar respuestas repetitivas y mantener la coherencia técnica.
• Base de conocimiento editable donde cargaré guías, preguntas frecuentes y procedimientos de soporte.
• Panel sencillo de métricas: tiempo de respuesta, tickets resueltos y nivel de satisfacción.
• Documentación paso a paso para que pueda actualizar respuestas o entrenar nuevos casos de uso sin depender siempre de un desarrollador.

Criterios de aceptación:
1. Las respuestas deben ser siempre en español y adecuarse al tono profesional de soporte técnico.
2. Al recibir una pregunta fuera del alcance del bot, este debe escalarla a un agente humano y notificar al cliente.
3. El tiempo medio de respuesta automatizada no debe superar los 3 segundos.
4. Debe funcionar en un entorno de prueba antes del despliegue en producción.

Cuento con hosting en la nube y puedo facilitar acceso si es necesario. Proporcionaré ejemplos de conversaciones reales para el entrenamiento inicial. Prefiero soluciones basadas en Python o Node.js, pero estoy abierto a la tecnología que mejor garantice estabilidad y fácil mantenimiento.