Asistente remoto atención reclamos

Busco un asistente remoto que se encargue principalmente de la atención a clientes por WhatsApp y llamadas. La mayoría de las consultas serán reclamos, solicitudes de cambio y solución de problemas, por lo que necesito alguien con mucha empatía, paciencia y habilidad para explicar procesos de manera clara.

Además de resolver las incidencias, requiero apoyo en:

• Ingreso de datos y actualización de registros en hojas de cálculo o CRM.
• Investigación puntual de información necesaria para responder dudas o mejorar procesos.
• Tareas administrativas ligeras relacionadas con el seguimiento de cada caso.

Qué espero de tu parte:
– Respuestas oportunas y cordiales dentro del horario acordado.
– Registro detallado de cada interacción (motivo, acciones tomadas y estado).
– Reporte diario de pendientes y avances.
– Propuestas para optimizar el flujo de atención cuando detectes áreas de mejora.

Si ya manejas WhatsApp Business, hojas de cálculo (Google Sheets o Excel) y tienes buena redacción en español, me encantará conocer tu experiencia. Cuéntame ejemplos concretos de cómo has resuelto quejas o conflictos con clientes y qué herramientas utilizaste.