Asistente Español Chat Redes Sociales

Necesito que la atención al cliente de mi marca fluya en tiempo real dentro de nuestras redes sociales. El foco exclusivo del puesto es el soporte por chat: recibes las consultas que entran vía Facebook / Instagram (y pronto TikTok) y respondes al instante, siempre en un español nativo, claro y cordial.

Qué harás cada día
• Mantener abierto el chat durante el horario acordado, resolviendo preguntas, procesando quejas sencillas y orientando al usuario al recurso correcto cuando sea necesario.
• Escalar solo los casos que requieran información sensible o aprobación de otro departamento.
• Registrar cada interacción en la hoja interna de seguimiento para que el equipo pueda medir tiempos de respuesta y temas recurrentes.
• Entregar al final de la jornada un breve resumen con los principales indicadores: número de conversaciones, dudas frecuentes y cualquier incidencia pendiente.

Trabajo con Meta Business Suite para los mensajes y, en paralelo, con una hoja de Google Sheets donde se documenta cada ticket. Si ya dominas herramientas similares como Hootsuite, Zendesk Social o similares, la adaptación será inmediata.

Criterios de aceptación
1. Tiempo medio de primera respuesta: ≤ 2 min.
2. Uso constante del tono de marca (guía provista).
3. Registro completo en el tablero compartido antes de cerrar sesión.

Si te apasiona conversar con clientes en redes y cuidas cada detalle de la ortografía y la empatía, esta colaboración será sencilla y continua.