Asisten Virtual Penanganan Keluhan

Saya mencari satu asisten virtual yang dapat fokus membantu saya menangani keluhan pelanggan setiap hari. Tugas utamanya mencakup:

• Membaca dan memahami setiap keluhan yang masuk.
• Menyusun balasan yang sopan, jelas, serta solutif sesuai panduan yang saya sediakan.
• Mencatat isu berulang ke dalam lembar pelacakan untuk saya tindak lanjuti.
• Menjaga nada komunikasi tetap positif sehingga reputasi merek terjaga.

Semua interaksi berlangsung dalam bahasa Indonesia; sesekali saya mungkin meminta Anda merangkum kasus khusus dalam bahasa Inggris untuk laporan internal. Saya akan memberi akses ke akun email dukungan dan template respons dasar—Anda bertugas menyesuaikannya dengan konteks setiap pelanggan.

Jam kerja fleksibel, namun saya mengharapkan keluhan terjawab maksimal enam jam setelah diterima. Kirimkan contoh singkat bagaimana Anda biasanya menanggapi pelanggan yang kecewa agar saya bisa menilai gaya komunikasi Anda.