Application Support L2 Avanzado – Markets & Wealth

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3+ añosde experiencia comoApplication Support L2, Production SupportoApplication Operations.

Tener experiencia en soporte de aplicaciones en ambientes productivos de alta disponibilidad.

Conocimientos y experiencia en Linux/Unix y Wintel.

Manejar herramientas de monitoreo como Splunk y AppDynamics.

Análisis de logs, troubleshooting y diagnóstico de incidentes.

Tener conocimientos de ITIL, particularmente en Incident Management, Problem Management y Change Management.

Manejar herramientas de gestión de tickets como ServiceNow, Remedy, Jira o equivalentes.

Análisis de causa raíz (RCA) y resolución de problemas recurrente, así como atención y resolución de incidentes bajo SLA.

Contar con conocimientos de Markets & Wealth, incluyendo: Fixed Income.Equities.Foreign Exchange (FX) y Derivado como: Trade Lifecycle. (Front Office, Middle Office y Back Offic)e.Fondos de inversión.

Microservicios en entornos financieros.

Deseable: Tener conocimientos de Oracle y SQL con experiencia en Shell conocimientos de PowerShell. experiencia en automatización de tareas operativas SRE, observabilidad, auto-remediación y resiliencia.

Proporcionar soporte de segundo nivel a aplicaciones de Markets & Wealth, asegurando el cumplimiento de los SLA.

Monitorear continuamente las aplicaciones mediante Splunk y AppDynamics para detectar alertas, errores y posibles afectaciones al servicio.

Analizar logs, métricas y comportamiento de las aplicaciones para identificar y resolver incidentes.

Investigar incidentes recurrentes y determinar la causa raíz de los problemas.

Diagnosticar fallas en aplicaciones y componentes tecnológicos en ambientes productivos.

Coordinar la resolución de incidentes con equipos de Desarrollo, Infraestructura, Bases de Datos y otras áreas técnicas.

Atender incidentes críticos y participar en actividades de recuperación y restablecimiento de servicios.

Gestionar incidentes, problemas y cambios conforme a las prácticas de ITIL.

Evaluar cambios e implementaciones para identificar riesgos y minimizar impactos en producción.

Ejecutar validaciones técnicas y funcionales posteriores a cambios para asegurar la correcta operación de los servicios.

Documentar incidentes, procedimientos operativos, análisis de causa raíz y lecciones aprendidas.

Identificar tareas manuales repetitivas y procesos con potencial de automatización.

Analizar alertas, incidentes y métricas para detectar oportunidades de mejora y reducción de carga operativa.

Documentar oportunidades de automatización, considerando beneficios, impacto y mitigación de riesgos.

Colaborar con el equipo de SRE en iniciativas de automatización, observabilidad, auto-remediación y resiliencia.

Identificar tendencias y problemas recurrentes para proponer acciones de mejora continua.

Fortalecer la estabilidad y disponibilidad de las aplicaciones mediante iniciativas de optimización y prevención de incidentes.

Informações adicionais
Idioma:Inglés avanzado niveles Cambridge English B2, EF SET C1 (Advanced)
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