Analista Funcional CRM Dynamics 365

Objetivo & Responsabilidades del Rol:
Durante la Fase inicial, el objetivo principal será entender a fondo el ecosistema funcional del CRM del cliente: cómo está configurado, sus procesos de negocio y sus integraciones con otros sistemas y proveedores.

Análisis & Procesos: Analizar y comprender los procesos funcionales asociados a Dynamics 365 y los requerimientos del negocio.

Integraciones & Proveedores: Mapear y comprender cómo interactúa el CRM con otros sistemas del cliente y proveedores externos.

Fase de Transición: Participar activamente en la transferencia de conocimiento de la Fase 0.

Evolutivos & Incidencias: Identificar y analizar futuros desarrollos/evolutivos y apoyar en el seguimiento/resolución de incidencias funcionales (el foco va más allá de soporte de incidencias, se busca visión integral del sistema).

Documentación & Stakeholders: Documentar detalladamente procesos, soluciones y coordinarse con equipos técnicos y de negocio.

Requisitos:

Experiencia comprobable como Analista Funcional.

Dominio funcional de Microsoft Dynamics 365 CRM (indispensable).

Experiencia analizando procesos funcionales e integraciones entre sistemas y plataformas.

Alta capacidad de aprendizaje y autonomía para entender rápidamente un entorno existente en etapa de transición.

Fuertes habilidades de comunicación oral/escrita y documentación estructurada.

Disponibilidad para alinearse al horario laboral de España.

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