Analista de Suporte ao Cliente Júnior

Ser a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios.
Sua missão como Analista de Suporte em nosso time de Customer Success será atender nossos clientes por chat e/ou e-mail e garantir uma experiência única.
✨Se você curte um ambiente de grandes desafios e é uma pessoa apaixonada por trabalhar com clientes, veja abaixo mais detalhes desta posição e se tem a ver com você!

Atender e solucionar dúvidas, solicitações e problemas dos clientes por meio de canais escritos, como e-mail e chat;

Registrar e acompanhar interações, garantindo retorno adequado e resoluções dentro do prazo;

Coletar e repassar feedbacks e sugestões dos clientes, contribuindo com insights relevantes para o time de Produto;

Alcançar e superar metas de desempenho definidas pela estratégia de atendimento, mantendo altos padrões de qualidade e eficiência.

Experiência em suporte ao cliente;

Dominio em indicadores de sucesso como: CSAT, TMA, TME;

Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente (Zendesk, Movidesk, Blip, Hubspot);

Graduação completa ou cursando.

Diferencial
Vivência em HRTechs ou empresas de tecnologia voltadas para soluções de Recursos Humanos.

Informações adicionais
Confira nossos benefícios:
🌎 Trabalho Remoto
💳 R$1.200/mês no Cartão Ifood Benefícios em Vale-Refeição e Vale-Alimentação
🖱️ Auxílio-Onboarding - R$500 em saldo home office do Ifood Benefícios
🏥 Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação e sem descontos para o titular)
🦷 Plano odontológico bronze
👩‍👩‍👦 Seguro de vida
🩺 Pipo Saúde - parceira de benefícios de saúde
🏋🏾 Wellhub (antigo Gympass)
🛒 Kaledo - nosso clube de vantagens
🧘🏾‍♀️ Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional
💲 Creditas - empréstimo consignado e adiantamento salarial
💰 Unit - Consultoria Financeira
🍼 Auxílio-creche
😎 Day Off de Aniversário
Ser Convenia é poder criar um mundo de possibilidades sendo você mesmo.
🏳️‍⚧️ Se você é talento trans, queremos que esse processo te acolha como você é, portanto, ao se inscrever coloque o nome ao qual você se identifica e quer que te chamemos.
♿ Se você é talento PCD, por favor, durante o processo seletivo identifique suas necessidades e especificações para que possamos te oferecer um ambiente de trabalho adequado e inclusivo.
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