Analista de Sucesso do Cliente SR (Engajamento)

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.
Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀
#VempraOmie

Seus desafios

Gerenciar estrategicamente uma carteira de grandes clientes e Top Accounts;

Construir e fortalecer relacionamentos com diferentes níveis de interlocução, incluindo decisores e stakeholders estratégicos;

Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma experiência de alto nível em todas as etapas;

Entender profundamente o negócio, os objetivos e os desafios de cada cliente, conectando-os às soluções oferecidas;

Orientar os clientes sobre o uso correto e estratégico do sistema, promovendo maior adoção e geração de valor;

Monitorar indicadores de saúde da carteira, engajamento, satisfação, utilização e resultados;

Identificar riscos e atuar de forma preventiva para reduzir churn e aumentar a retenção;

Mapear oportunidades de expansão, cross-sell e up-sell dentro da carteira;

Conduzir reuniões estratégicas de acompanhamento e planos de ação com os clientes;

Atuar em conjunto com áreas internas para solucionar demandas e garantir uma experiência integrada ao cliente;

Ser a principal referência do cliente dentro da empresa, garantindo alinhamento de expectativas e evolução da parceria;

Elaborar planos de sucesso e estratégias de desenvolvimento para as principais contas;

Gerenciar conflitos e situações críticas com postura consultiva, foco em solução e visão de longo prazo;

Contribuir para a evolução dos processos e estratégias de Customer Success.

Visitas presencial com clientes, do mesmo ou de outros estados.

O que esperamos de você

Experiência sólida em Customer Success, Gestão de Contas, Key Account ou áreas relacionadas;

Experiência comprovada na gestão de grandes contas / clientes estratégicos;

Excelente comunicação verbal e escrita;

Forte habilidade de relacionamento, negociação e condução de reuniões;

Perfil consultivo, estratégico e orientado à geração de valor;

Capacidade de entender o negócio do cliente e transformar necessidades em oportunidades;

Visão analítica para acompanhamento de indicadores e tomada de decisão;

Experiência com gestão de carteira, retenção e identificação de oportunidades de expansão;

Capacidade de atuar com autonomia, organização e priorização;

Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas;

Maturidade para lidar com clientes estratégicos e situações de alta complexidade;

Orientação para resultados e foco na experiência do cliente.

Conhecimento de métricas de Customer Success, como Churn, NRR, GRR, Health Score, NPS e expansão de receita;

Experiência com estratégias de Upsell e Cross-sell;

Diferenciais

Experiência com gestão de carteira em empresas SaaS;

Vivência em Customer Success dentro de empresas de tecnologia;

Conhecimento em ferramentas de CRM (Hubspot) e plataformas de gestão de Customer Success;

Experiência na construção de planos de sucesso e estratégias de retenção;

Vivência com clientes B2B.

Informações adicionais
Benefícios para apoiar sua jornada
Saúde e bem‑estar

Plano Odontológico | Amil Dental

Plano de Saúde | Bradesco Saúde

Plataforma de Saúde Mental

Plataforma de Telemedicina

Seguro de Vida | Prudential

Benefício Farmácia

Auxílio Academia

Apoio à rotina

Day Off de Aniversário

Vale‑Refeição Flexível

Auxílio Home Office

Auxílio-creche

VT e Fretado

Parcerias e Incentivos

Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)

Benefícios Educacionais

Benefícios de Viagens

Plano de Saúde Pet

SESC

PPRL

Originally posted on Himalayas