Analista de Sucesso do Cliente PL (Health Score)

Na Omie, Customer Health existe para identificar sinais de risco antes que eles se transformem em churn.
Buscamos uma pessoa investigativa, ágil e obcecada por resolver problemas, que goste de trabalhar com dados, clientes e experimentação. Aqui, testamos hipóteses rápido, atuamos em bases volumosas e transformamos aprendizados qualitativos em ações de escala.
#VempraOmie 🚀

Seu Desafio:
Atuar sobre clientes com sinais de risco, entendendo o que está acontecendo, por que está acontecendo e o como vamos mudar esse cenário.
Você vai trabalhar com Health Score, comportamento de uso e contato direto com clientes para criar, testar e validar estratégias de prevenção de churn e aumento de uso do ERP.
No dia a dia, você vai:

Analisar sinais de risco deHealth Score, uso, engajamento e churn;

Investigar causas de atrito através de dados e contato direto com clientes;

Criar e executar testes rápidos em bases de clientes, acompanhando resultado e aprendizado;

Atuar de forma prática na resolução dos problemas encontrados;

Identificar padrões nos relatos dos clientes e transformá-los em insights e planos de ação;

Trabalhar em conjunto com Produto, Suporte e outras áreas na resolução de causas recorrentes;

Documentar aprendizados e ajudar a transformar testes bem-sucedidos em processos escaláveis.

O que esperamos de você:

Experiência trabalhando comHealth Score e indicadores de saúde do cliente;

Perfil investigativo e forte capacidade de resolução de problemas;

Facilidade para trabalhar com bases volumosas e cenários que mudam rapidamente;

Capacidade de interpretar dados sem perder a visão qualitativa do cliente;

Agilidade para testar hipóteses, aprender e mudar de direção quando necessário;

Boa comunicação e habilidade para conduzir clientes em situações de atrito;

Senso de DONO: encontrou um problema, busca caminhos para resolvê-lo.

Diferenciais:

Experiência em empresas SaaS;

Experiência com experimentação, testes A/B ou construção de pilotos;

Vivência com carteiras de alto volume;

Informações adicionais

Saúde e bem‑estar

Plano Odontológico | Amil Dental

Plano de Saúde | Bradesco Saúde

Plataforma de Saúde Mental

Plataforma de Telemedicina

Seguro de Vida | Prudential

Benefício Farmácia

Auxílio Academia

Apoio à rotina

Day Off de Aniversário

Vale‑Refeição Flexível

Auxílio Home Office

Auxílio-creche

VT e Fretado

Parcerias e Incentivos

Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)

Benefícios Educacionais

Benefícios de Viagens

Plano de Saúde Pet

SESC

PPRL

Originally posted on Himalayas