Analista de Customer Sucess - Bilíngue Pleno

A Trakto:
Olá, nós somos a Trakto! A primeira plataforma de design da América Latina. Há mais de 10 anos, ajudamos pessoas e empresas a se destacarem com nossos templates profissionais, imagens e conteúdo de qualidade. Em parceria com o Google, criamos o Trakto Studio, uma solução que revoluciona a geração de imagens para anúncios em escala. Crie, edite e gerencie conteúdos de marca de forma intuitiva e fácil.
Venha se destacar com a Trakto, vem ser #Trakteiro!
Sobre a vaga:
Buscamos por um profissional de Customer Sucess Bilíngue (Inglês ou Espanhol Fluentes) que esteja apto a conduzir todos os processos da área, de forma proativa e personalizada para cada cliente que compõe sua carteira.
Responsabilidades:

Realizar o onboarding e treinamentos específicos para os clientes e usuários;

Atender os clientes em diversas plataformas (whatsapp, software de atendimento, email, etc);

Fazer a gestão da sua carteira de clientes de maneira ativa e personalizada, mantendo uma postura proativa;

Realizar e implementar o planejamento estratégico das rotinas que estão sob sua responsabilidade;

Elaborar relatórios e reports periódicos;

Implementar soluções e melhorias;

Estar apto(a) para lidar com múltiplos produtos e projetos.

Requisitos:

Trabalhar bem em equipe;

Conhecer softwares de atendimento (videoconferência, e-mail...);

Ser proativo;

Possuir experiência em atendimento de clientes B2B;

Inglês ou Espanhol - fluentes;

Possuir experiência em empresas de tecnologia.

Informações adicionais
Trabalho 100% remoto.
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