Analista de Customer Success — Espanhol Fluente (LATAM)

A Trakto:
Olá, nós somos a Trakto! A primeira plataforma de design com IA da América Latina. Há mais de 10 anos, ajudamos pessoas e empresas a criar conteúdo de marca do design estático ao motion de forma rápida, escalável e sem depender de um time de produção tradicional. Em parceria com o Google, criamos o Trakto Studio, uma solução que revoluciona a geração de imagens para anúncios em escala.
Estamos expandindo nossa operação de Customer Success para atender clientes em toda a América Latina (Argentina, México, Chile, Colômbia), e por isso buscamos alguém que faleespanhol fluentementee que entenda o universo deprodução criativamarcas, agências, times de marketing e conteúdo para ajudar nossos clientes a extrair o máximo valor da plataforma.

Venha se destacar com a Trakto, vem ser #Trakteiro!
Sobre a vaga:
Buscamos um(a) Analista de Customer Success que vai conduzir toda a jornada de clientes hispanofalantes na Trakto do onboarding à expansão de forma consultiva e personalizada. Você vai atuar como a ponte entre o cliente e um produto de criação de conteúdo, então além de "resolver tickets", vai ajudar marcas e times criativos a usarem a plataforma para produzir mais e melhor.
Responsabilidades e atribuições:
Conduzir o onboarding e treinamentos de clientes e usuários hispanofalantes, garantindo adoção rápida da plataforma;

Atender clientes em múltiplos canais (WhatsApp, e-mail, videoconferência, software de atendimento), sempre em espanhol e português;

Gerir uma carteira de clientes de forma ativa, proativa e personalizada, acompanhando indicadores de saúde (NPS, CSAT, uso da plataforma, risco de churn);

Entender o contexto criativo de cada cliente (marca, agência, time de marketing) para orientar o uso da Trakto de forma estratégica não apenas tirar dúvidas técnicas;

Identificar oportunidades de expansão (upsell / cross-sell) e sinalizar riscos de cancelamento;

Elaborar relatórios e reports periódicos de performance da carteira;

Colaborar com Produto e Suporte Técnico para levar feedback de clientes e priorizar melhorias;

Atuar com múltiplos produtos dentro do ecossistema Trakto (SaaS, IA, serviços criativos).

Requisitos e qualificações:

Espanhol fluente ou nativo (comunicação escrita e falada, atendimento a clientes LATAM);

Português fluente;

Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience ou Atendimento ao Cliente B2B;

Boa comunicação, organização e autonomia para gerir carteira própria;

Conforto com ferramentas de atendimento e CRM (ex: Zendesk, Freshdesk, HubSpot ou similar).

Diferenciais (não eliminatórios, mas valorizados):

Experiência em empresas de tecnologia/SaaS;

Vivência em marketing, produção de conteúdo, social media, design ou agências ajuda a entender a rotina do cliente Trakto;

Inglês intermediário ou avançado (para clientes fora da América Latina hispânica);

Experiência com onboarding, redução de churn ou expansão de contas (upsell / cross-sell).

Informações adicionais

Trabalho 100% remoto;

Regime de contratação CLT ou PJ;

Cartão Flash Multibenefícios.

Originally posted on Himalayas