Agente WhatsApp Soporte al Cliente

Necesito a alguien que atienda, por WhatsApp, todas las consultas de mis clientes en español durante el horario laboral habitual (de lunes a viernes, aproximadamente 9 h-18 h GMT-3). La prioridad es ofrecer respuestas rápidas, claras y con tono cordial, manteniendo un registro básico de cada conversación para que el resto del equipo pueda dar seguimiento.

Las solicitudes que llegarán con mayor frecuencia son:
• Consultas generales sobre nuestros productos o servicios
• Quejas y reclamaciones que deban gestionarse o escalarse oportunamente
• Seguimiento de pedidos, informando estado y tiempos de entrega

Trabajo con WhatsApp Web y un CRM sencillo; bastará que documentes cada interacción y marques el ticket como cerrado o escalado. Valoro experiencia previa en atención al cliente, buena ortografía, empatía y capacidad para resolver problemas sin perder la calma.

Entrego acceso a la línea de WhatsApp, guías de respuesta y plantillas. Espero un breve reporte diario con los temas tratados y las incidencias abiertas. Si te acomoda este esquema y tienes disponibilidad inmediata, cuéntame tu experiencia y tus mejores prácticas para mejorar la satisfacción del cliente.