Agente Soporte WhatsApp Español

Necesito incorporar un agente de soporte de nivel intermedio que gestione nuestro canal oficial de WhatsApp. El foco principal será atender de forma ágil y cordial las consultas de clientes: dudas sobre productos, estados de pedidos, políticas de cambio y cualquier inquietud general que surja durante la conversación.

Qué espero de tu trabajo:
• Responder en español con excelente redacción y ortografía.
• Mantener un tono cercano pero profesional, alineado con la voz de la marca.
• Clasificar y escalar incidencias cuando sea necesario, siguiendo el protocolo interno que compartiré.
• Registrar de forma clara cada interacción en nuestro CRM para que el resto del equipo tenga trazabilidad completa.
• Proponer mejoras continuas en las respuestas automáticas y preguntas frecuentes si detectas patrones repetitivos.

Horario y volumen:
La carga inicial será de lunes a viernes, 4 h diarias en horario flexible dentro de la franja 9 a. m.–6 p. m. (GMT-5). A futuro podemos ampliar horas según desempeño y demanda.

Herramientas:
Trabajarás con WhatsApp Business, un panel web propio y el CRM HubSpot. Acceso y manuales se facilitan desde el primer día.

Si cuentas con experiencia previa resolviendo consultas por chat, buena velocidad de tipeo y orientación al cliente, me encantará conocer tu propuesta y disponibilidad de inicio.