Agente Soporte Multicanal en Español

Necesito a alguien que se haga cargo del chat en línea de mi negocio y mantenga a nuestros clientes atendidos en tiempo real.

Alcance
• Atender consultas de clientes de forma cordial y eficiente.
• Operar simultáneamente en Chat en la página web, WhatsApp y Redes sociales, manteniendo el tono de la marca en cada canal.
• Resolver de inmediato las preguntas más comunes sobre información de productos o servicios y gestionar cambios, devoluciones o reclamos siguiendo nuestros lineamientos internos.
• Escalar los problemas que requieran intervención técnica o autorización especial y registrar cada caso para seguimiento.

Lo que busco
• Dominio del español escrito, excelente ortografía y capacidad para transmitir confianza.
• Experiencia previa en atención multicanal (herramientas de chat web, WhatsApp Business, bandeja de mensajería en Facebook / Instagram).
• Tiempo de respuesta rápido y disponibilidad para cubrir un horario previamente acordado.

Entregables
1. Respuesta diaria a todos los mensajes entrantes durante el horario pactado.
2. Informe breve al final de cada jornada con número de consultas atendidas, temas frecuentes y casos escalados.

Si cuentas con estas habilidades y te apasiona ayudar a los clientes, ¡me encantará conocer tu propuesta!