Agente Email Atención Avanzada

Busco un agente de atención al cliente con experiencia comprobada para encargarse íntegramente del soporte por correo electrónico.

Qué necesito:
• Gestionar el buzón de entrada, responder de manera rápida y profesional a cada consulta.
• Brindar información clara sobre nuestros productos y servicios.
• Resolver incidencias técnicas sencillas o coordinar la escalación cuando sea necesario.
• Registrar y dar seguimiento a cualquier queja, asegurando una solución satisfactoria.

Perfil deseado:
• Nivel avanzado en atención al cliente; sabes anticiparte a las necesidades del usuario y mantener un tono empático.
• Excelente redacción en español; valoraré capacidad de síntesis y ortografía impecable.
• Organización y constancia para llevar reportes diarios de tickets, tiempos de respuesta y casos abiertos/cerrados.

Entregables esperados:
1. Bandeja de entrada al día cada jornada laboral.
2. Respuestas plantillas mejoradas y documentadas.
3. Informe semanal con métricas clave y oportunidades de mejora.

Si puedes demostrar resultados similares y tienes disponibilidad inmediata, me encantará conocer tu propuesta y tiempos de respuesta estimados.