Agente Atención Cliente WhatsApp 24/7

Busco un agente dedicado que gestione la atención al cliente por WhatsApp de nuestro negocio.

Qué espero:
• Cubrir un servicio 24/7, rotando turnos según convenga, para que ningún mensaje quede sin respuesta.
• Atender entre 50 y 200 consultas diarias, manteniendo tiempos de respuesta ágiles y tono cordial.
• Registrar cada interacción en nuestro panel CRM (o en una hoja de seguimiento si no tuvieras CRM propio) y escalar los casos complejos a mi equipo interno.
• Resolver dudas frecuentes, informar sobre estado de pedidos y políticas, y capturar feedback.

Requisitos clave:
– Excelente redacción en español y habilidad para empatizar con el cliente.
– Experiencia previa usando WhatsApp Business, etiquetas y respuestas rápidas.
– Conexión estable y disponibilidad real para cubrir fines de semana y noches.

Entregables:
1. Respuestas en tiempo real dentro del horario acordado.
2. Reporte diario con métricas de conversaciones atendidas, tiempos de respuesta y casos escalados.
3. Propuestas de mejora continua basadas en preguntas repetitivas o puntos de fricción detectados.

Si ya has trabajado como agente multicanal o manejas integraciones con herramientas como Zendesk, HubSpot o Freshdesk, menciónalo: será un plus. Espero tu propuesta con una breve descripción de tu experiencia y tu disponibilidad horaria exacta.