Admin WhatsApp Layanan Pelanggan

Saya membutuhkan seorang admin customer service yang sigap menangani pelanggan baru maupun yang sudah ada melalui WhatsApp. Fokus utamanya adalah bantuan teknis: menjawab pertanyaan, memberikan panduan langkah-demi-langkah, dan memastikan setiap kendala terselesaikan sampai tuntas.

Ruang lingkup tugas:
• Menyapa dan memverifikasi identitas pelanggan sebelum memulai percakapan.
• Menjawab pertanyaan teknis secara jelas dan ramah, menggunakan FAQ internal atau panduan produk yang saya sediakan.
• Mencatat setiap isu penting ke dalam sistem tiket sederhana (Google Sheet atau platform serupa) agar dapat saya pantau.
• Meng-escalate masalah kompleks tepat waktu dengan ringkasan lengkap.
• Memberikan laporan harian singkat tentang volume chat, topik umum, serta rekomendasi perbaikan proses.

Kualifikasi yang saya harapkan:
– Komunikatif, teliti, dan bertanggung jawab.
– Terbiasa menggunakan WhatsApp Web di desktop.
– Mampu mengetik cepat dan bebas salah ejaan dalam Bahasa Indonesia.
– Bersedia belajar seluk-beluk produk kami sebelum mulai bertugas.

Jam kerja fleksibel; yang terpenting respon maksimal 5 menit selama shift. Mohon sertakan pengalaman serupa dan hasil kerja yang menunjukkan kemampuan Anda dalam menangani bantuan teknis via chat.