Admin Online WhatsApp Support

Saya membutuhkan seorang admin online yang fokus membalas pesan dukungan pelanggan melalui WhatsApp. Pekerjaan ini bersifat rutin, jadi kecepatan tanggapan dan nada komunikasi yang ramah menjadi prioritas utama.

Tugas utama
• Menjawab setiap pesan masuk di WhatsApp dengan jawaban jelas, sopan, dan sesuai panduan yang saya berikan.
• Mencatat pertanyaan berulang serta solusi yang diberikan untuk referensi tim.
• Melaporkan setiap akhir hari jumlah chat, isu penting, dan tindak lanjut yang masih terbuka.

Harapan kinerja
• Respons pertama maksimal 5 menit pada jam kerja yang kita sepakati.
• Menjaga akurasi informasi produk dan kebijakan layanan.
• Mengeskalasi keluhan yang membutuhkan otorisasi lebih tinggi tanpa menunda balasan awal.

Kualifikasi yang saya hargai
• Pengalaman menangani dukungan pelanggan lewat WhatsApp Business.
• Bahasa Indonesia tertulis yang baik; kemampuan ringkas-jelas.
• Ketelitian dalam membuat catatan dan laporan sederhana (mis. Google Sheets).

Beri tahu ketersediaan harian Anda dan contoh singkat tanggapan Anda terhadap pesan “Bagaimana cara klaim garansi?”. Saya akan meninjau gaya komunikasi dan memilih kandidat yang paling cocok untuk kolaborasi jangka panjang.