Admin Live Chat Website Responsif

Saya memerlukan seorang admin chat yang mampu menangani percakapan pelanggan melalui fitur live chat di website kami. Fokus utama Anda adalah menjawab pertanyaan secara real-time, menjaga nada ramah dan profesional, serta memastikan setiap percakapan terselesaikan dengan baik.

Selain membalas chat, saya ingin live chat dilengkapi respon otomatis untuk pertanyaan dasar—misalnya status pesanan atau info produk—agar pelanggan tetap terlayani saat antrian padat. Saya membutuhkan bantuan tidak hanya dalam pengaturan awal, tetapi juga dalam pengelolaan berkelanjutan: memantau performa bot, memperbarui skrip jawaban, dan menyesuaikan alur sesuai kebutuhan bisnis.

Ruang lingkup pekerjaan:
• Menyiapkan dan mengonfigurasi respon otomatis pada platform live chat website.
• Menangani chat masuk setiap hari, memprioritaskan pertanyaan kompleks yang tidak terjawab otomatis.
• Melaporkan isu berulang dan memberi saran perbaikan alur chat.
• Memelihara basis pengetahuan agar bot dan tim selalu menggunakan informasi terkini.

Harap cantumkan pengalaman Anda menggunakan solusi live chat (Tawk.to, Zendesk Chat, atau sejenisnya), contoh sukses meningkatkan kepuasan pelanggan, serta ketersediaan jam kerja.