Admin Live Chat Responsif

Saya ingin setiap pesan yang masuk melalui obrolan langsung di situs web dijawab secepat dan sesopan mungkin. Tujuan utamanya adalah meningkatkan layanan pelanggan, jadi nada yang digunakan harus ramah, profesional, dan membantu.

Tugas utama:
• Memantau live chat selama jam operasional yang disepakati.
• Merespons setiap pertanyaan dalam hitungan menit dengan sapaan sopan, informasi jelas, serta solusi atau arahan yang tepat.
• Mencatat pertanyaan berulang dan menyusun ringkasan harian agar tim saya dapat memperbaiki FAQ atau alur layanan.
• Mengalihkan kasus kompleks ke tim internal sesuai panduan eskalasi yang akan saya berikan.

Agar alur kerja lancar, saya akan menyediakan:
– Skrip dasar sapaan dan penutup.
– Daftar informasi produk/layanan terkini.
– Kontak eskalasi internal.

Keberhasilan diukur dari kecepatan respons, kesopanan bahasa, dan kepuasan pelanggan yang tercermin dalam rating chat. Jika Anda terbiasa menggunakan dashboard live-chat (mis. Zendesk Chat, Tawk.to, atau alat serupa) dan memiliki koneksi internet stabil, tugas ini cocok untuk Anda.