Admin CS WhatsApp & IG

Saya membutuhkan seorang admin customer service yang sigap untuk membantu saya menjawab pertanyaan pelanggan dan menangani pesan masuk melalui WhatsApp serta media sosial seperti Instagram dan Facebook.

Tugas utama:
• Membalas pesan pelanggan secara cepat dan ramah, mengikuti panduan jawaban dan gaya bahasa brand.
• Mencatat dan mengelompokkan pertanyaan umum agar saya bisa memperbarui FAQ.
• Meneruskan atau mengeskalasi kasus kompleks kepada saya bila diperlukan.
• Menyusun ringkasan harian sederhana berisi jumlah chat, isu utama, dan saran perbaikan alur komunikasi.

Saya menilai kecepatan respons, ketelitian, dan kemampuan menjaga nada profesional sebagai kriteria keberhasilan. Pengalaman sebelumnya di layanan pelanggan online atau pengetahuan dasar fitur WhatsApp Business dan Instagram DM akan sangat membantu.

Silakan ajukan jika Anda dapat mulai segera dan bersedia bekerja secara remote dengan jadwal fleksibel, terutama pada jam-jam sibuk toko online.