Admin Chat Pelanggan Online

Saya membutuhkan bantuan untuk menangani chat pelanggan dan calon pembeli setiap hari. Fokus utamanya adalah menjawab pertanyaan seputar produk dan layanan kami secara cepat, ramah, dan akurat agar calon pelanggan mendapatkan informasi yang mereka perlukan.

Tugas utama:
• Memantau dan membalas chat pelanggan melalui kanal yang sudah kami sediakan (terutama marketplace dan WhatsApp Business).
• Memberikan jawaban jelas tentang spesifikasi produk, harga, ketersediaan stok, serta prosedur pembelian.
• Mencatat pertanyaan berulang agar kami dapat memperbarui FAQ.
• Mengeskalasi isu teknis atau keluhan kompleks ke tim internal sesuai prosedur.

Harapan hasil:
• Waktu respons maksimal 5 menit saat jam operasional.
• Nada bicara profesional, sopan, dan sesuai panduan brand.
• Laporan ringkas di akhir hari berisi jumlah chat masuk, pertanyaan utama, dan tindak lanjut yang diperlukan.

Pengalaman sebelumnya sebagai customer service online atau admin chat akan sangat membantu. Jika Anda terbiasa menggunakan fitur quick replies, tag, dan label di WhatsApp Business atau platform serupa, sebutkan di proposal Anda.