Admin Chat Pelanggan Lokal

Saya membutuhkan dukungan administrasi untuk menangani pertanyaan pelanggan secara real-time melalui chat teks—terutama WhatsApp dan kanal media sosial yang sudah kami gunakan. Fokus pekerjaannya mencakup:

• Memantau inbox sepanjang jam kerja yang disepakati dan merespons pesan masuk dengan ramah serta informatif.
• Mencatat setiap permintaan atau keluhan pelanggan ke dalam lembar pelacakan sederhana agar tim internal bisa menindaklanjuti.
• Menyaring pertanyaan berulang dengan skrip jawaban yang sudah tersedia, lalu meneruskan kasus khusus kepada tim terkait sesuai prosedur.

Platform inti: WhatsApp Business, Facebook/Instagram Inbox, dan Google Sheets untuk pencatatan ringan. Familiaritas dasar dengan fitur label, template pesan, atau quick replies akan membantu pekerjaan berjalan lancar.

Saya lebih mengutamakan freelancer yang berdomisili di area lokal agar koordinasi jadwal lebih mudah, tetapi tetap terbuka untuk kandidat jarak jauh yang responsif dan memahami konteks pelanggan Indonesia. Setelah tahap orientasi singkat, saya berharap Anda dapat mulai aktif pada minggu pertama kerja.