2nd Level Support Engineer M365

Im Rahmen eines 12-monatigen Projekts erfolgt die Sicherstellung eines stabilen und effizienten Betriebs der Microsoft 365 Umgebung im Enterprise-Kontext. Bearbeitung komplexer Incidents und Service Requests, die über den 1st Level hinausgehen. Minimierung von Ausfallzeiten, nachhaltige Problemlösung, Unterstützung der Endanwender und kontinuierliche Optimierung der Systemlandschaft.

Aufgaben

2nd Level Support für Microsoft 365

Analyse und Behebung von Störungen

Bearbeitung von Tickets nach SLA

Eskalation an 3rd Level bei Bedarf

Unterstützung von Anwendern vor Ort

Dokumentation von Lösungen

Qualifikation

Erfahrung im M365 Support im 2nd Level

Gute Kenntnisse im Troubleshooting

Erfahrung mit Ticket Systemen

Strukturierte Arbeitsweise

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