1st & 2nd Level Support (m/w/d)

Wir bieten dir langfristige Perspektiven und maßgeschneiderte Projekte, die genau zu Ihren Starken passen.

Unser Anspruch ist es, Ihnen immer nahtlos spannende Folgeprojekte bereitzustellen. Gemeinsam gestalten wir Ihre erfolgreiche Zukunft!

Aufgaben

Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen im 1st & 2nd Level Support

Fehleranalyse und -behebung bei Hard- und Softwareproblemen

Betreuung von Windows-Clients, Microsoft-365-Umgebungen und gängigen Unternehmensanwendungen

Benutzer- und Berechtigungsverwaltung sowie Unterstützung bei Account- und Zugriffsproblemen

Installation, Konfiguration und Betreuung von Arbeitsplatzsystemen und Peripheriegeräten

Dokumentation und Bearbeitung von Tickets sowie Eskalation komplexerer Störungen

Unterstützung bei Rollouts, Migrationen und allgemeinen IT-Betriebsaufgaben

Remote- und gegebenenfalls Vor-Ort-Support je nach Projektanforderung

Qualifikation

Must-Have-Qualifikationen:

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare praktische Erfahrung

Berufserfahrung im 1st und/oder 2nd Level IT Support

Gute Kenntnisse in Windows-Client-Umgebungen und Microsoft 365

Erfahrung mit Active Directory bzw. Entra ID sowie Benutzer- und Berechtigungsverwaltung

Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und strukturierter Fehleranalyse

Grundkenntnisse in Netzwerkthemen wie TCP/IP, LAN, WLAN, DNS und DHCP

Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

Ausgeprägte Service- und Kommunikationsorientierung

Nice-to-Have:

Erfahrung mit Intune, SCCM oder vergleichbaren Endpoint-Management-Lösungen

Erfahrung mit ITIL-Prozessen

Kenntnisse in VPN, Citrix, Remote Desktop oder vergleichbaren Remote-Support-Lösungen

Erfahrung mit Hardware-Rollouts und Migrationen

Erforderliche Sprachkenntnisse:

Deutsch - Muttersprache

Englisch - Erfahren (C1 oder höher)

Benefits

Attraktive und langfristige Projektperspektive

Flexible Remote-Arbeit je nach Projektanforderung

Direkte und transparente Kommunikation mit Nexgate

Schnelle Abstimmungs- und Entscheidungswege

Spannende Projekte bei namhaften Kunden

Möglichkeit auf Folgeprojekte und langfristige Zusammenarbeit

Faire und marktgerechte Vergütung

Klingt interessant? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit aktuellem Lebenslauf, möglichem Startdatum und deinem gewünschten Stundensatz.

Nach Eingang deiner Bewerbung prüfen wir dein Profil und melden uns kurzfristig bei dir. Auch wenn dieses Projekt nicht optimal passt, berücksichtigen wir dein Profil gerne für passende zukünftige Freelancer-Projekte.

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